İstikbal Koltuk Takımı Teslimatında Süre Aşımı Ve Çözüm Eksikliği

Resul · 2025-08-26T10:17:27+03:00

16.07.2025 tarihinde Artvin Berrak Mobilya’dan İstikbal gına model koltuk takımı siparişi verdim (Sipariş No: 7618257). İstikbal internet sitesinde panel grubu içim teslimatın 35 gün olduğu belirtilmektedir. Ayrıca internet üzerinden yapılacak siparişlerde ise teslim süresi olarak 35-42 gün belirtilmiştir. Bütün bunlara rağmen 26.08.2025 tarihi itibari ile (42. Gün) İstikbal genel merkezi ile iletişime geçtiğimde ürünün halen fabrika tarafından üretilmediği ve üretimin Eylül’ün 2. Haftasında yapılacağı tarafıma iletildi. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak olarak gerçekleştirdim. Teslimat gecikmesi nedeniyle mağaza ile ve İstikbal Genel Merkezi ile iletişime geçtim; ancak net bir çözüm sunulmadı. Berrak mobilya Mağaza çalışanlarının bu durumdan sorumlu olmadığını ve iyi niyetle teslimatta gecikme yaşanabileceğini sözlü olarak belirttiklerini özellikle vurgulamak isterim. Ancak firma tarafından resmi olarak teslim süresi 35-42 gün olarak belirtilmişti. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de planlarımın aksamasına neden oldu. Ayrıca daha önce de İstikbal’den aldığım başka bir ürün grubunda benzer bir gecikme sorunu yaşamıştım. Acil olarak ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Resul

Bilgi aktarımı denilen şey ürünlerimin Eylül'ün ikinci haftası üretilecek olması. Bunu zaten biliyorum. Bu mantıkla 42 gündür beklediğim ürün için en az 25 gün daha bekleyeceğim demektir. O da iyi ihtimalle. Bu sorunumu çözmüyor. Firma neden geciktiğine dair bir açıklama yapmıyor. Planlamamız öyle deyip geçiyor. Bu planlamayı resmi olarak zamanında söyleseniz ona göre davranırız. Şu an bile ürün alacak olsanız 35-42 gün gösteriyor teslim süresi. Böyle bir hukuksuzluk olabilir mi. Şikayete konu sorunum çözülmemiştir.

Resul

Henüz bir gelişme yok. Kendi planladıkları gibi ürünü eylülün 2. Haftası üretip eylül sonuna doğru teslim edecekler sanırsam. İstikbalden alışveriş yapacaksanız resmi olarak belirtilen teslim sürelerinin geçersiz olduğunu unutmayın. Bunu ikinci kez yaşadım. Firmanın herhangi bir özür bile dilememesi de kendi ayıpları.