İstikbal Haznedar Mağaza Kapanması Ve Teslim Edilmemiş Mobilya Şikayeti

İstikbal Haznedar bayisinden yaklaşık 15 Mart tarihinde salon takımı, l koltuk, yemek masası ve sandalyeleri ile yatak odası takımı satın aldım. Ödemenin yarısını peşin, yarısını ise kredi kartı ile yaptım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 2 ay içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen ürünlerimin bir kısmı hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca mağazayı ve yetkilileri defalarca aradım, her seferinde ürünlerin “bugün” ya da “yarın” geleceği söylenerek oyalanmış oldum. Bugün sorunu yerinde görmek için mağazaya gittiğimde, mağazanın kapalı olduğunu ve tabelasının sökülmüş olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana yalnızca bölge müdürlüğüyle iletişime geçmem gerektiği söylendi ancak bölge müdürlüğüne de hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Böylesine büyük ve köklü bir firmanın, ürünlerini teslim etmeden bayisini kapatması, müşterisini bilgilendirmemesi ve iletişim konusunda bu kadar yetersiz kalması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Ürünlerimi beklerken ev düzenimi buna göre planladım ve bu durum günlük hayatımı da olumsuz etkiliyor.

İstikbal’in, Haznedar bayisinden yaptığım bu alışverişe ilişkin süreci acilen inceleyerek eksik olan ürünlerimin en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağazanın kapanması sonrası müşterilerin nasıl korunacağı ve haklarının nasıl teminat altına alındığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde ilgili yargı mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.