to read complaints and reviews, or file yours.58 Bin TL'lik Yatak Odası Takımının Teslimatı Gecikti Ve İletişim Yok
Antalya’daki İstikbal mağazasından 7 Mart tarihinde yaklaşık 58.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldım. Alım sırasında ürünün bayram sonrasında, 17 Mart tarihinde teslim edileceği açıkça söylendi; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte mağazayı toplamda üç kez aradım; her seferinde hazır mobilyalarınız, haber bekleyin denildi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise telefonlar artık açılmıyor, muhatap bulamıyorum ve ne ürünle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de teslimat tarihi paylaşılıyor.
Ödememi kredi kartıyla peşin olarak yaptım ve bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Yatak odası takımımın en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer teslimat gerçekleştirilemeyecekse, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Şikayetime istinaden arayan müşteri temsilci gergin bir şekilde sadece bana 10 gün sonrasına tarih verdi ve asla çözümcül olmadı, gergin gergin konuşmak için mi aradınız beni dediğimde yüzüme kapattı, belli ki bu tarz durumlarda firmanızın satış sonrası hizmeti ve müşteri ilişkisine verdiği değer yerlerde, ben siparişin iptalini istiyorum sizin gibi kaba bir şirketten ürün almak ve kullanmak istemiyorum
Ürünlerin iptalini sadece aldığım mağazanın müdürü yapabiliyormuş, profesyonellikleri üstüne diyecek söz yok maalesef, mağazayı aradım müdür olmayan bir personel açtı telefonu ve müdürün beni mutlaka arayacağını söyledi, tabii ki hiç kimse aramadı, çok kötü işini ciddiye almayan bir şirket olmuş İstikbal Mobilya, mobilya bozuk çıksa muhatap bulamayız daha satın alma esnasında tüketiciye bunları yaşatandan beklentim kalmadı, bir daha tövbe kapısından içeri girmem
58.000 TL değerindeki yatak odası takımımın teslimatı gecikti, mağaza üç kez arandım ama net bir adım atılmadı, telefonlar artık açılmıyor, kimseyle görüşemedim ve iptal ile tam iade talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm iletilmedi ve İstikbal'in yaklaşımını en kötü olarak değerlendiriyorum.
Ürünü teslim etmeye gelenler sitedeki mesafeyi beğenmeyip ürünü teslim etmeden geri gittiler, teslimatın yapılmadığını iletmek için mağazayı aradığımda ürünü tekrar göndereceklerini söylediler bu kadar olumsuzluk üzerine ürünü istemediğimi söylediğimde mağazada yetkili olduğunu ileten... Bey ürünü ben gönderiyorum tekrar almazsan alma biz ücret iadesi yapmayız dava açın dedi, avukatlarımızla muhatap olursunuz dedi ve zorla ürünü tekrar kapıma gönderdiler ilk sefer geldiklerinde mesafeyi uzak bulup geri gidenler ikinci defa gelip kurulumu yaptılar, evimiz site içinde asansör var otoparka giriş yapılarak ürünler asansör ile taşınıyor bu detayı da belirtmek isterim, yani ürününüz bin tane zorlukla size her aşamasında zorluk çıkartılarak teslim ediliyor ve iptal politikaları dava aç avukatlarımızla muhatap ol, bundan sonraki alışverişleriniz için bu markayı bunları bilerek tercih edebilirsiniz ben bu süreçte yaşanılanları CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim
Yatak odası kurulumunu yapan usta işini çok düzgün şekilde yapmış, herhalde bu firmada işini layıkıyla yapan tek kişi olabilir, eline sağlık
