İstikbal Baza Kulpları Kırıldı Ve Kargo Gönderimi Reddedildi

İstikbal Yazarlar Mobilya Tuzla şubesinden Mart 2025 civarında bir baza satın aldım. Bazayı kaldırırken kullanılan kulplar plastik malzemeden üretilmiş ve üzerinden henüz bir yıl bile tam geçmeden Eylül 2026’da kulplardan biri benim elimde koptu, diğer kulp da bağlantı noktasından kopma aşamasına geldi.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım İstikbal Yazarlar Mobilya’yı aradım, beni servise yönlendirdiler. Servise ise doğrudan ulaşamıyorsunuz, yalnızca robotik WhatsApp mesajlarıyla sıkıntınızı iletebiliyorsunuz. Sonrasında beni aradılar, kulpların adresime gönderilmesini rica ettim, montajını kendim yapabileceğimi belirttim. Kargo hizmetleri olmadığını söylediler. Servis gönderilmesini talep ettiğimde ise sadece hafta içi çalıştıklarını, buna göre gelebileceklerini belirttiler. Ben de çalışan biriyim ve iki plastik kulp değişecek diye işimden olmam bekleniyor adeta.

Kulpları parasını ödeyerek kargo ile göndermelerini talep ettim, buna da olumlu dönüş yapmadılar. Fabrikalarının Tuzla’da olduğunu, istersem oraya gidip kendim alabileceğimi söylediler. Sırf iki plastik kulp için Ümraniye’den Tuzla’ya gitmem gerektiğini söyleyip, kargoya vermeyi reddetmelerini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün parçasında sorun olmasına rağmen en basit çözümü bile sunmayan, müşteri odaklılıktan tamamen uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de servis ve iletişim sürecinden son derece memnuniyetsizim. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

İstikbal, Bellona, Mondi Home, Gümüşsuyu markalarına da aynı servis baktığı ve aynı kalitesiz hizmet anlayışının sürdüğü bilgisini özellikle paylaşmak istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu markaları kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Kopan kulpların tarafıma ücretsiz ve kargo ile gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyor, bu yaşananlardan dolayı hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.