to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Mobilyalar Ve Geciken Satış Sonrası Hizmet Nedeniyle İade Talebi
06.08.2026 tarihinde Trabzon Akçaabat Söğütlü İstikbal şubesinden Beverly genç odası takımı ve Angelo zigon sehpa satın aldım. Kurulum için gelen ekip dolabı kurduktan sonra dolap kapaklarındaki yamukluğu, kapakların ayarlanamadığını ve sağ üst çıtanın kopuk olduğunu kurulumdan sonra fark ettim ve durumu hemen montajı yapan kişiye bildirdim. Kurulum yapan kişi bu hasarları not aldığını söyleyip ayrıldı.
Daha sonra bayi ile görüştüğümde, hasarlı parçalar için sipariş verildiği bilgisi paylaşıldı ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir işlem başlatılmadı. Bu süreçte ayrıca aldığım Angelo zigon sehpanın ayaklarında da çatlak ve hasarlar olduğunu gördüm, dolap kapakları, dolabın üst çıtası ve sehpa ile ilgili gözle görülür problemler devam etmektedir.
İstikbal gibi bir markadan kalite kontrol, montaj ve satış sonrası hizmet konusunda çok daha özenli ve titiz davranmasını beklerken, hem kurulum aşamasında hem de sonrasında yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşananlar, ürünlere ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı; bu nedenle bir daha herhangi bir İstikbal bayisine gitmeyi veya çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
Hasarlı gelen Beverly genç odası takımı ve Angelo zigon sehpa nedeniyle, ürünler için ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
6 Ağustos 2026 tarihinde Trabzon Akçaabat Söğütlü İstikbal bayisinden Beverly genç odası takımı ve Angelo zigon sehpa satın aldım. İstikbal kalitesinde yeni ürün diye aldığım mobilyaların teşhirden, adeta ikinci el ürün gibi tarafıma satıldığını sonrasında fark ettim. Dolap kapağı yamuk, zigon sehpalar ise oldukça yıpranmış ve kusurlu durumda.
Mağaza ile iletişime geçtiğimde çalışan, üzerinden 1 ay geçtiğini söyleyerek son derece baştan savma ve ilgisiz bir tavır sergiledi, ürünlerin arkasında durmadı ve yaşadığım sorunu çözmeye yönelik hiçbir yapıcı adım atılmadı. Bu yaklaşım hem marka güvenimi zedeledi hem de mağduriyetimi artırdı.
İstikbal markasından beklediğim; teşhir veya kusurlu ürünlerin sıfır ve sorunsuz ürünmüş gibi satılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, kusurlu Beverly genç odası ve Angelo zigon sehpaların ayıpsız, yeni ürünlerle değiştirilmesi ya da gerekirse ücret iadesi gibi kalıcı ve net bir çözüm sunulmasıdır. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak bu sorun için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sorunum giderilmedi beni aramıyorlar. Ben neden bana satılan hatalı ürünü kabul edeyim? Bu ürünler için işlemleri lütfen hızlandırın.
Kimsenin kimseden haberi yok 6 Ağustosta alınan üründeki sorun 1 ayı aşkın sorunum çözülmüyor.
Küçük zigon sehpanın tek ayağındaki sorun devam ediyor değişmedi. Dolap kapağı değişecekti ama gelen parça kırık çıktı. Üst dolap çıtası yapıştırılacak denildi. Sonuç olarak dolap kapağındaki sorun devam ediyor. Zigon sehpa ayağı değişecek. Dolap üst çıtası yapıştırılacak. Bu sorunlar ne zaman çözülecek? 6 Ağustosta alındı bu ürünler.
Her geçen gün aynı muamele hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bana sattığınız ürünü gelip geri alın. İstikbal'in herhangi bir ürününü daha kullanmak istemiyorum.
