İstikbal Online Siparişimde Geciken Teslimat, Kurulum Ve Hasarlı Parçalar

Efkan · 2026-04-21T12:45:34+03:00

İstikbal’den online olarak satın aldığım Vista genç odası takımımın teslimat ve kurulum sürecinde ciddi mağduriyetler yaşamaktayım. Eylül ayında online olarak verdiğim siparişimin teslimatı Kasım ayında yapıldı, ancak kurulum Kasım ayı ortasında gerçekleştirilebildi. Kurulum sonrasında yaptığım kontrollerde ürünlerde çeşitli hasar ve eksikler olduğunu fark ederek hemen kayıt oluşturdum. Dolap, çalışma masası, baza ve başlık parçalarında hasarlar vardı. Bazada da gözle görülür hasarlar vardı. Dolap ile ilgili problemler ancak Mart 2026 ayında giderilebildi, ancak çalışma masası, baza ve başlık ile ilgili süreç hâlâ tamamlanmamıştır. Kurulumdan bu yana defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemekte, yalnızca parçaların tamamlandığında gönderileceği söylenmektedir. Baza ve başlık için ayrıca servis yönlendirileceği ifade edilmesine rağmen, Kasım ayında yapılan kurulumdan bugüne kadar, 21 Nisan 2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir servis dönüşü yapılmamış, ne arayan olmuş ne de kontrol için gelen olmuştur. Ayrıca online müşteri olmama rağmen sürekli bayiye yönlendirilmekteyim. Bayi ve müşteri hizmetleri arasında bırakılmış durumdayım ve hiçbir şekilde net, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Aylar süren bu süreçte ürünlerimi eksiksiz ve sorunsuz kullanamamaktayım. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, tüm eksik ve hasarlı parçaların, çalışma masası, baza ve başlık olmak üzere, sorunsuz ve yeni parçalarla değiştirilmesini, baza için servis yönlendirilip gerekli kontrollerin yapılarak gereken değişimlerin tamamlanmasını ve tarafıma net, tarih içeren bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden 0850 222 33 44 numaralı iletişim hattımıza yada www.istikbal.com.tr iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Efkan

Rica ediyorum geri dönüş yapıldığında kesin ve net bir cevap verilsin çözüm odaklı

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Efkan

Tarafıma ilettiğiniz yanıt, çağrı merkeziniz tarafından daha önce de paylaşılmış olan “parçalar hazır olduğunda temin edileceği” bilgisinin tekrarından ibarettir. Bu durumu zaten sürecin başından beri biliyorum. Ancak bu ifade, yaşadığım soruna yönelik somut bir çözüm ya da açıklama içermemektedir. Asıl öğrenmek istediğim konu; sürecin neden bu kadar uzadığı ve gecikmenin sebebidir. Teslim ve kurulum sürecinden bu yana aylar geçmiş olmasına rağmen sorunlarımın hâlâ tam anlamıyla giderilmemiş olması kabul edilebilir değildir. Tarafıma gecikmenin nedenine dair açık tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.