Gece Teslimatı Ve Kusurlu Ürünle Yaşanan Mağduriyet

Ürünü Diyarbakır İstikbal Serka Mobilya'dan aldım ve teslimatı farklı bir şehre sağlandı. Gece saat 23.00 gibi, oldukça geç bir saatte teslimat yapıldı. Üstelik evim yeni yapılmış deprem konutuydu ve montajı yapılan odamda elektrik yoktu; montajı telefon ışığıyla gerçekleştirdiler. Ertesi gün, koltuktaki kabul edilemez hataları (üçlü koltukta göze çarpan kumaş dikim hatası ve sırt kısmında tam oturmayan montaj hatası, tekli berjerde ayak montajı hatası) bildirdim ve kendileri de değişim olması gerektiğini kabul etmelerine rağmen iki aydır sürekli oyalandım. Madem farklı şehir diye koltuğumu getiremiyordunuz, bunu neden ürünü satın alacağım esnada şeffaf ve etik kurallar çerçevesinde söylemediniz? İstikbal kurumsal bir firmadır, istediğiniz şehirde faturanızı göstermeniz yeterlidir, asla sorun olmaz, teknik destekte dediniz. Sonuçta ben de paramı kolay kazanmıyorum; şeffaf olsaydınız elbette bağlı bulunduğum şehirde alırdım. Mağduriyetimin giderilmesi için defalarca iletişim kurmaya çalıştım fakat sürekli oyalanıyorum. Bu ürün garanti kapsamında ve bitmesine iki yıl var, belirtmek isterim. Artık hakkımı hukuki olarak arayacağım; Tüketici Hakem Heyeti bir ay içinde sonuçlanmazsa süreci hızlandırmak için Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Bizim gibi biraz imkanı olan insanlar hukuki süreçlerle hakkını arayabilir, peki ya imkanı olmayanlar ne yapacak? Oturup mağazaların keyfini mi bekleyecek? Biz 84 bin lirayı kolay kazanmıyoruz, bu yüzden tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım. İyi niyetim aylardır suistimal edildiği için mağdur eden bu firmanın mağduriyetimi derhal gidermesini istiyorum. Neticede ürünü biz kusurlu etmedik! Bahane üretmekten vazgeçin.