to read complaints and reviews, or file yours.Diyarbakır Diclekent Mağazasında 3 Aylık Gecikmeli Ve Eksik Teslimat Şikayeti
Diyarbakır Diclekent’teki İstikbal bayisinden ekim ayında l koltuk takımı, makyaj masası ve şifonyer satın aldım. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tamamlanmadı. Bu alışverişte teslimat süreci baştan sona sorunlu ilerledi.
Defalarca kez mağazayı aramamıza rağmen yaklaşık 2,5 ay sonra teslimat gerçekleştirildi ve bu gecikmenin sebebi olarak ürünlerin ellerinde olmadığı, gelmesini bekledikleri söylendi. Fakat teslimat yapıldığında bu kez ürünlerin yarısı eksik geldi. Yani hem uzun süre bekletildik hem de buna rağmen eksik teslimat yapıldı.
Eksik ürünlerin gönderilmesi için tekrar tekrar aradım ve yazdım. Buna rağmen her defasında “yarın”, “haftaya”, “ekip çalışmıyor” gibi bahanelerle süreç sürekli ertelendi. Yaklaşık 3 aydır tamamlanmayan bir teslimatla uğraşıyorum ve bu durum hem zaman hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor.
Eksik olan ürünlerimin acilen, en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Aksi takdirde gelen ürünlerin iadesinin yapılarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve başka bir firmadan alışveriş yapma hakkımın iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbal müşteri hizmetleri tarafından bugün arandım. Görüşmede yalnızca teslimatın bugün yapılıp yapılmadığı soruldu; yaşanan gecikmelerle ilgili herhangi bir açıklama ya da özür kesinlikle sunulmadı. Teslimat için evde olmadığımı belirttiğimde ise son derece ilgisiz ve şaşkın bir üslupla “Nasıl yani, teslim edilmedi mi? Bilmiyor musunuz? Şube teslimatın bugün yapılacağı iletti. ” gibi ifadeler kullanıldı. Kurumsal bir firma adına bu yaklaşım kabul edilemez. Ekim ayından bu yana, yaklaşık 3 aydır, siparişim sürekli ertelenmektedir. Bugün yapılan kısmi teslimatta dahi berjer gibi ürünler eksik teslim edilmiştir ve bu eksiklerin yine bir hafta sonra tamamlanacağı belirtilmiştir. Aylarca teslim edilemeyen ürünlerin hâlâ “bekleniyor” olması, bu ürünlerin nereden ve ne zaman temin edildiği sorusunu doğurmaktadır. Yaşanan süreç açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır.
Bizde aynı mağduriyeti yaşıyoruz. İstikbal gibi köklü ve kurumsal bir markanın, bayi ile ilgili yaşanan sorunlar nedeniyle müşterilerini belirsizlik içinde bırakmaması gerekiyordu.