to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Kumaş Boncuklanması Ve Tüylenmesi Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi
İstikbal’den aldığım Talia koltuk takımında garanti süresi içerisinde kumaşta ciddi boncuklanma ve tüylenme sorunu yaşadım. Bu nedenle servis çağırdım ve yapılan incelemede kumaşta problem olduğu tarafıma bildirildi.
Ancak servis tarafından değişim işlemi hemen yapılmayıp, garanti bitimine yakın tekrar başvurmam gerektiği söylenerek tarafım yanlış yönlendirilmiştir.
Bu yönlendirmeye güvenerek ürün kullanılmaya devam edilmiş, sonrasında ise talebim kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmiştir.
Üründe sonradan oluşmuş bazı kullanıcı kaynaklı izler bulunsa da, bu durum ürünün ilk ve esas kusuru olan kumaş boncuklanması ve tüylenmemin garanti süresi içerisinde bildirilmiş olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. İlk kusura zamanında müdahale edilmemesi nedeniyle süreç bu noktaya gelmiştir.
Ayrıca aynı model (Talia koltuk takımı) ile ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunması, yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünün kumaş kalitesiyle ilgili olduğunu düşündürmektedir.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün ücretsiz onarım veya değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
