Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımında Tüylenme Ve Çözüm Yok

Gaziantep İpekyolu’ndaki İstiklal Mağazası’ndan yaklaşık 1,5 sene önce İstikbal marka çeyiz seti ve koltuk takımı aldım. Ürünleri alırken özellikle garantili olduğu, tüylenme gibi sorunlar olmayacağı söylendi. Ancak koltuk takımında kısa süre içinde ciddi şekilde tüylenme ve yıpranma başladı.

İlk servis çağırdığımda koltuklardaki tüylenmenin “az” olduğunu, ilerlerse tekrar çağırmamı söylediler. Sorun artınca ikinci kez servis geldiğinde ise bu sefer koltuklara örtü sermediğim için, elektriklenmeden dolayı böyle olduğunu, örtü sermem gerektiğini söylediler. Garantili diye satılan bir üründe tüylenme olunca “örtü serin” denmesi, problemi kullanıcıya yüklemeleri bana göre son derece saçma ve kabul edilemez.

Pahalı diye tercih ettiğim bu ürün şu an garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım soruna çözüm üretilmiyor, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor. Ürünü satana kadar ilgili olan firma, sorun başlayınca sorumluluktan kaçıyor. İstikbal’den, İpekyolu İstiklal Mağazası’ndan almış olduğum koltuk takımım için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum.