to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Sözler Tutulmadı: Koltuk Takımında Garantiye Rağmen Tüylenme Sorunu
İstikbal’den Şirinevler Altunbaş Mobilya mağazasından yaklaşık 20.000 TL civarında ödeme yaparak aldığım koltuk takımında, bir yılın sonunda ciddi derecede tüylenme problemi yaşamaya başladım. Ürünü tercih etmemde, satış esnasında özellikle “kumaşta kesinlikle tüylenme olmayacak” denilmesi etkili olmuştu. Ancak garanti kapsamında olmasına rağmen, sorun aldıktan kısa süre sonra ortaya çıktı ve zamanla daha kötü hale geldi.
Yaşadığım sorunu mağazaya da bildirdim, bunun üzerine kontrol için ekip yönlendirildi. Gelen kontrol ekibi ise tüylenmeyi sorun olarak görmediklerini, herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Bu yaklaşım karşısında hem mağdur oldum hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı çok üzgünüm.
Ciddi seviyede yaşadığım tüylenme sorunuyla ilgili olarak, koltuk takımının kumaşının değişimini talep ediyorum. Satış sırasında tarafıma belirtilen garantiler ve verilen sözlerin arkasında durulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri
İstikbal'den dönüş yapıldı. Ancak kullanıcı hatası denilip garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ancak biz ürünü standart kullanım dışında herhangi bir işlem yapmadık. İlk alırken koltukların tüylenmeyeceğini tüylenirse ücretsiz değişim yapacağını söylüyorsunuz ama iş icraate gelince bu şekilde bir muamele ile karşı karşıyayız. İstikbal alacaklar mağazada verilen sözlere güvenmesinler. Kesinlikle mağdur olursunuz. Tüm çevreme de anlatacağım bu durumu. İstikbal pişmanlıktır.
