to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Baza Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 3 yıl önce Balıkesir Edremit’teki İstikbal mağazasından baza ve yatak aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra bazadan rahatsız edici derecede ses gelmeye başladı ve bu yüzden üzerinde uyuyamıyoruz. Ürünün 5 yıl garantisi bulunuyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra İstikbal müşteri hizmetlerini aradım. Bana 20 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ürünü yazlığımda kullandığım için bu sürenin benim için çok uzun olduğunu belirttim. Müşteri ilişkilerindeki B**** Hanım, 20 gün süresine şaşırdığımda ise tersleyici bir şekilde “evet 20 gün” cevabını verdi, bu yaklaşım beni ayrıca üzdü.
Sorunun çözülmesi için ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini istiyorum. Ürünü kendim kontrol ettim, ancak herhangi bir sorun göremedim. Müşteri numaram veya fatura bilgilerim şu anda yanımda değil, ancak talep edilirse iletebilirim. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
