to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Mobilya Teslimatı Ve İade Reddi
25 Aralık’ta İstikbal Fethiye Tuzla önü Bulvarı’ndaki EC Life Mobilya mağazasından yemek masası ve sandalye takımı, tekli berjer, çocuk karyolası ile bir tekli ve bir çift kişilik yatak satın aldım. Bana ürünlerin 10 Ocak’ta teslim edileceği söylendi. Bu tarihte çift kişilik yatak, tek kişilik yatak, yemek masası, sandalyeler ve tekli berjer teslim edildi; ancak gelen yemek masası defolu, berjerin ise ayağı kırık çıktı.
Ürünlerin değişimini kabul edip herhangi bir sorun çıkarmadan ikinci kez mağazaya giderek durumu anlattım. Bana yeni ürünlerin, çocuk karyolasıyla birlikte en geç Ocak sonuna kadar teslim edileceği bildirildi. Buna rağmen ürünlerim ancak 26 Şubat’ta gönderildi. Bu kez gelen yemek masası tekrar kırık ve defolu çıktı, tekli berjer yine kırık geldi. Aynı iki üründe sürekli sorun yaşadığımı belirterek bu ürünler için artık iade talep ettiğimi ve iade faturamın kesilmesini istediğimi ifade ettim.
Teslimat sürecinde yaşadığım gecikmeler ve her seferinde defolu ürün gönderilmesi nedeniyle yemek masası‑sandalye takımı ve tekli berjerin iadesini talep etmeme rağmen, mağazada satış görevlisi olan Ş**** Bey patronuyla görüştüğünü, iade yapılamayacağını söyledi. Müşteri olarak 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımın olduğunu belirttim; ancak buna rağmen bana yardımcı olunmadı, aksine herhangi bir mağduriyet yaşatmadıklarını iddia ettiler.
Sürekli defolu ve kırık ürün gönderilmesi, teslimatın defalarca geciktirilmesi ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle, İstikbal Fethiye Tuzla önü Bulvarı EC Life Mobilya mağazasından aldığım yemek masası‑sandalye takımı ile tekli berjerin iadesini ve bu ürünler için ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Aralık’ta İstikbal Fethiye Tuzla i̇nönü Bulvarı’ndaki EC Life Mobilya mağazasından yemek masası ve sandalye takımı, tekli berjer, çocuk karyolası ile bir tekli ve bir çift kişilik yatak satın aldım. Satış esnasında tüm ürünlerin 10 Ocak tarihinde teslim edileceği söylendi. Bu tarihte çift kişilik yatak, tek kişilik yatak, yemek masası, sandalyeler ve tekli berjer teslim edildi ancak gelen yemek masası defolu, tekli berjerin ise ayağı kırık çıktı.
Ürünlerin değişimini kabul ederek herhangi bir sorun çıkarmadan ikinci kez mağazaya gidip durumu ilettim. Bana, yeni ürünlerin çocuk karyolasıyla birlikte en geç Ocak ayı sonuna kadar teslim edileceği bildirildi. Buna rağmen ürünlerim ancak 26 Şubat’ta gönderildi. Bu kez gelen yemek masası yine kırık ve defolu çıktı, tekli berjer de tekrar kırık geldi. Aynı iki üründe sürekli sorun yaşadığımı belirterek bu ürünler için artık iade talep ettiğimi ve iade faturamın kesilmesini istedim.
Teslimat sürecinde yaşadığım ciddi gecikmeler ve her seferinde defolu ürün gönderilmesi nedeniyle yemek masası-sandalye takımı ve tekli berjerin iadesini talep etmeme rağmen, mağazada satış görevlisi olan Şahin Bey patronuyla görüştüğünü ve iade yapılamayacağını söyledi. Müşteri olarak 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu ifade etmeme rağmen bana yardımcı olunmadı, hatta herhangi bir mağduriyet yaşatılmadığı iddia edildi.
Sürekli defolu ve kırık ürün gönderilmesi, teslimatın defalarca geciktirilmesi ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle, İstikbal Fethiye Tuzla i̇nönü Bulvarı EC Life Mobilya mağazasından aldığım yemek masası-sandalye takımı ile tekli berjerin iadesini ve bu ürünler için ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Emine k.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Verdiğiniz numaraya ulaşılmıyor bile böyle hizmet kalitesizliği hiçbir yerde görmedim sözde markanıza güvendik pişman olduk sorunumuzun acil bir şekilde çözülmesini talep ediyorum
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Bildirilen numarayla iletişime geçtim bana mağazanın savunmasından başka bir bilgilendirme yapılmadı mağaza savunmasında sanki keyfi iade istemişim gibi bildirilmiş ancak ürünlerimin teslimatını aylarca geciktirdiler ve getirdikleri ürünlerde her seferinde sorunluydu ben keyfi iade istemedim bunu da müşteri temsilcinize tekrar söyledim ve bir çözüme ulaştıramıyorsanız ne için arıyorsunuz dediğimde bir daha rahatsız etmeyiz deyip yüzüme telefon kapandı bu firma da mağazandan tutun müşteri hizmetlerine kadar hepsinden şikayetçiyim asla bir çözümle geri dönmüyorlar sorunlu ürünlerin üstüne bunlarla uğraşmam da cabası yasal yollara başvurdum zaten insana başka çare bırakmıyorlar parasıyla rezil olmak isteyen İstikbal markasını tercih edebilir.
