to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Berjer Ve Çözüm Bulamayan İstikbal Müşteri Hizmetleri
2 Eylül’de Kartal Miraçlar İstikbal bayisinden aldığım Borneo koltuk takımının berjerleri ayıplı olarak teslim edildi. İki berjeri yan yana koyduğumda ayak açıları eğri, yükseklikleri ve ölçüleri birbirini tutmuyor, dikişler pot duruyor ve logolardan biri silinmiş şekilde duruyor.
Sorunu teslim aldığım ilk gün bayiye bildirmeme rağmen Kartal Miraçlar bayisi haftalarca oyaladı. Ardından konuyu İstikbal Müşteri Hizmetleri’ne ilettim ancak oradan da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, süreç tamamen çözümsüz bırakıldı.
Hem kusurlu ürün teslim eden bayinin tavrı hem de İstikbal Genel Merkezi’nin ürünün arkasında durmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı olan berjerlerimin değişimini ya da sorunsuz yeni ürünlerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun giderilmemesi halinde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağımı ve bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de yaşadıklarımı dikkate almasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. İstikbal almayın pişmanlıktır
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Telefonum 7/24 açık ve aktif olmasına rağmen tarafıma hiçbir arama yapılmamıştır. Bu yanıt, süreci çözmek yerine kamuoyunu yanıltmaya yönelik matbu bir cevaptan ibarettir. Arama yapılmadığına dair arama dökümlerim mevcuttur. Tarafıma verilen süslü yanıtlar değil; 2 Eylül'de Kartal Miraçlar bayisinden teslim alınan Borneo koltuk takımındaki ölçüleri, yükseklikleri, dikişleri ve ayak açıları birbirinden farklı olan ayıplı berjerin ayıpsız sıfırı ile değiştirilmesi yönünde somut bir çözüm beklenmektedir. Tarafınızdan gerçek bir iletişim kurulmadığı ve çözüm sunulmadığı takdirde, arama yapılmadığına dair telefon dökümlerim, ürün görselleri/videoları ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu resmiyet kazandıracağımı bildiririm.
