İstikbal Köşe Takımının Sünger Sorunu Ve Garanti Yanıltması

Bursa İzmir yolu üzerindeki İstikbal Demirhan mağazasından Temmuz 2025’te aldığımız köşe takımı, teslim edildiği günden bu yana bizi fazlasıyla mağdur etti. Takımdaki tüm oturum kısımlarının yumuşaklık seviyeleri birbirinden farklı geldi, koltuğa oturunca bir taraf çok yumuşak, diğer taraf sert kaldı. Düğünümüze bir hafta kala koltuklar bu sebeple geri alındı, son gün tekrar getirildi ama sorun hiçbir şekilde düzeltilmemişti.

Satış sırasında mağaza tarafı, ürünün 2 yıl garantisi olduğunu, bu süre içinde dilediğimiz zaman sünger değişimi yapılabileceğini özellikle söyleyerek bizi bu şekilde ikna etti. Ancak 1. Yılın sonunda şikayetlerimiz devam edince servis çağırdığımızda, mağazanın anlattıklarıyla tamamen çelişen şeyler söylediler. Bugün, şikayetimle ilgili olarak yaklaşık 1 saat önce servisle tekrar görüştüm ve mağazanın bize belirttiği “2 yıl içinde isteğe bağlı sünger değişimi” bilgisinin doğru olmadığını, böyle bir uygulamanın olmadığını söyleyip süngerlerin uygun olduğunu belirterek hiçbir işlem yapmadan gittiler.

Ben başından beri köşe takımındaki süngerlerin eşit ve konforlu olacak şekilde yeniden doldurulmasını talep ettim. Mağazanın satış aşamasındaki beyanları ile servis uygulamaları arasında bariz bir çelişki var ve bu durum hem güvenimi kırdı hem de ciddi mağduriyet yarattı. İstikbal’den, satış esnasında verilen sözlerin arkasında durmasını, köşe takımımın süngerlerinin söz verildiği şekilde yenilenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.