Zorunlu Kredi Kartı Açma Uygulamasıyla Müşteri Mağduriyeti

04.02.2025 tarihinde, Türkiye İş Bankası Ankara Kavaklıdere Şubesi’ne maaş hesabı açtırmak için gittim. Ancak banka çalışanı, maaş hesabı açarken kredi kartı hesabı açmalarının zorunlu olduğunu söyledi. Bu işlemin benim talebime bağlı olmadığını ve prosedür gereği açmaları gerektiğini belirtti.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde, yetkili kişi de aynı şekilde banka hesabı ile birlikte kredi kartı açmanın zorunlu olduğunu ifade etti. Bu durumun gerçekten yasal bir zorunluluk olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Eğer böyle bir zorunluluk yoksa, İş Bankası’nın müşterilerine yanlış bilgi vererek zorlayıcı bir uygulama yaptığına inanıyor ve bu konuda şikayette bulunuyorum.

Ayrıca, aynı çalışan, eğer kredi kartı istemiyorsam, kart açıldıktan sonra mobil uygulamadan “kayıp-çalıntı” bildirimi yaparak veya “yenilemek istemiyorum” seçeneğini işaretleyerek iptal edebileceğimi söyledi. Bu, tamamen gereksiz bir işlem ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım.

İş Bankası’ndan resmi bir açıklama ve bu konuda müşteri mağduriyetini giderecek bir çözüm talep ediyorum.