Yurtdışında Olmamama Rağmen Kimlik Yenilemesi Nedeniyle Hesap Erişimi Kesildi

Türkiye İş Bankası müşterisiyim. Kimlik kartımın süresinin dolmuş olması gerekçesiyle yaklaşık 10 gündür hesabıma erişimim tamamen kısıtlanmış durumdadır. Şu anda yurt dışında bulunuyorum ve fiziksel olarak herhangi bir şubeye gitmem mümkün değil.

Bu süreçte bankaya defalarca e-posta göndererek durumumu anlattım ve uzaktan kimlik güncellemesi için gerekli tüm belgeleri iletebileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve erişim kısıtlaması kaldırılmadı. Dijital kanallara girmeye çalıştığımda “Dijital Bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz.” uyarısını almaktayım.

Kimlik güncellemesi talep edilmesini anlıyor ve buna itiraz etmiyorum; ancak yurt dışında olan bir müşterinin hesabına erişimin tamamen engellenmesi ve uzaktan çözüm için hiçbir esneklik gösterilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hesabıma erişemediğim için mevcut bakiyemi kullanamıyor, ödemelerimi gerçekleştiremiyorum.

Konu ile ilgili olarak, uzaktan kimlik bilgilerimin güncellenerek dijital bankacılık kanallarıma tekrar erişimimin sağlanmasını veya en azından hesabımda bulunan bakiyenin talep edeceğim bir hesaba güvenli bir şekilde transfer edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle incelenerek giderilmesini rica ederim.