Acil Teslimat Talebime Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Carrefour SA online üzerinden yaklaşık 700 TL’lik atıştırmalık ürünlerden oluşan bir alışveriş yapmayı planladım. Bu alışverişi bugün otobüsle İstanbul dışına giden oğluma sürpriz olarak göndermek istiyordum, otobüs de sadece bugün kalktığı için teslimatın mutlaka bugün yapılması benim için çok önemliydi.

Sipariş aşamasında, kapasite yetersizliği nedeniyle teslimatın bugün yapılamayacağını öğrendim. Bunun üzerine hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp hattınız üzerinden durumumu detaylıca anlatarak, siparişi oluşturabilmem için teslimatın bugün yapılması konusunda yardımcı olunmasını rica ettim. Buna rağmen hiçbir esneklik sağlanmadı, ricama çözüm üretilmedi ve talebim karşılanmadı, bu yüzden siparişi hiç oluşturmadım.

Madem müşterilerin talep ve isteklerinin dikkate alınmayacağı bir sistem işliyor, o zaman iletişim kanallarınızda “istek ve talep” bölümü neden var, gerçekten anlamıyorum. Eğer bazı talepler asla karşılanmayacaksa, en azından müşteriye açık ve net bir şekilde hangi konularda yardımcı olamayacağınızı önceden belirtmeniz ve beklentiyi buna göre yönetmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Ben bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının Carrefour SA tarafından görülmesini, müşteri hizmetleri ekibinizin bu tür durumlarda daha çözüme dönük ve esnek davranması için bilgilendirilmesini ve talep/istek kanallarınızın gerçekten işe yarar, şeffaf ve müşteriyi oyalamayan bir yapıya dönüştürülmesini istiyorum.