Ücretsiz Söylediği İş Bankası Kartının Yıllık Ücretine İade Talebi

İş Bankası’na ait son 4 hanesi 2867 olan Maximiles Black kredi kartımdan 28.09.2026 tarihinde 3.760 TL yıllık kart ücreti ve 188 TL BSMV olmak üzere toplam 3.948 TL kesildi.

Bu kartı ben talep etmedim, banka beni telefonla arayarak kartı teklif etti ve görüşmede bu karttan herhangi bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Kartı yalnızca bu bilgiye dayanarak kabul ettim, ücret alınacağı söylenseydi kabul etmezdim. Kart ekstrelerim Mart 2026'da başladığı için ilgili telefon görüşmesi bu tarihten önce yapılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ses kayıtlarına erişemediklerini söylediler. Ancak bu kayıtlar bankanızda mevcuttur. Bu nedenle KVKK m. 11 kapsamında ses kaydının kopyasını talep etmek üzere bankanıza yazılı başvuru yapacağım.

Kartın tarafıma teklif edildiği görüşmenin ses kaydının ilgili birim tarafından incelenmesini ve 3.760 TL kart ücreti ile 188 TL BSMV olmak üzere toplam 3.948 TL'nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.