Yıllık Kart Aidatı Haksız Şekilde Kesildi Ve Kapatma Talebim Gözardı Edildi

Yaklaşık 10–15 yıldır müşterisi olduğum Türkiye İş Bankası’na ait Maximum kredi kartımı ilk kez kullanmaya başladım ve 52.500 TL limitli kartımla yaklaşık 40.000 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. Buna rağmen, 26.07.2026 tarihinde ekstreme 1.114,00 TL tutarında yıllık kredi kartı aidatı yansıtıldı.

Bu işlem sonrasında 30.07.2026 günü telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerinizle görüştüm ve toplamda beş kez yaptığım görüşmelere rağmen, kart aidatının kesinlikle iptal edilmeyeceği, ekstre borcuna yansıtılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ayrıca kredi kartımın kapatılması yönündeki talebim de herhangi bir gerekçe sunulmadan yerine getirilmedi.

İlk kez kullanılan bir kredi kartında, üstelik yüksek tutarda harcama yapan uzun süreli bir müşteriye hiçbir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşündürmektedir. Türkiye İş Bankası gibi köklü ve kurumsal bir bankadan beklentim, müşteriyi kaybetmek yerine çözüm üreterek mağduriyeti gidermesi yönündedir.

Bu nedenle, Maximum kredi kartıma yansıtılan yıllık kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kartımın kapatılması yönündeki talebimin gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Talebimin yeniden değerlendirilerek kart aidatının iade edilmesini ve kart kapatma talebimin yerine getirilmesini, sonuçla ilgili bilgilendirmenin de tarafıma yazılı olarak yapılmasını bekliyorum.