Yanıltıcı 'Ödeme İste' İşlemi Sonucu 6000 TL Gönderildi, İade Talebi

25.05.2026 tarihinde saat 20:11 sularında İş Bankası mobil uygulamasındaki “Ödeme İste” işlemini kullanırken, bu işlemin adından dolayı yanıltıldım ve maddi kayba uğradım. “Ödeme İste” bölümüne girerek bana para gelecek, yani bir tahsilat/ödeme alımı olacak zannıyla ekrandaki istekleri onayladım ancak işlem sonucunda hesabımdan para çıktığını gördüm. Hiçbir ek onay ekranı almadan, tek tuşla işlem gerçekleşti ve hesabımdan iki adet işlemle toplam 6.000 TL gönderildi.

Olay sonrası hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım; ancak bana yalnızca savcılığa gitmem gerektiği söylendi, bankanın uygulamadaki işlem ismi ve ekran tasarımıyla ilgili bir sorumluluk almadığını anladım. Oysa “Ödeme İste” ifadesi, kullanıcıya para gelecekmiş gibi bir algı oluşturuyor; oysa işlem, para gönderme yönünde sonuçlanıyor. Bu kadar kritik bir işlem için, en azından çok net “Ödeme Al” ve “Ödeme Gönder” gibi iki ayrı, anlaşılır ekran ve açık bir onay adımı olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle bu iki işlemle hesabımdan çıkan toplam 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, sonrasında da benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için mobil uygulamadaki “Ödeme İste” işleminin adının ve ekranlarının açık, net ve çelişkiye mahal vermeyecek şekilde “Ödeme Al / Ödeme Gönder” gibi ayrı yapıda düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin banka kaynaklı olduğu kanaatindeyim ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.