Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Kart Ücreti Kesildi

İş Bankası Maximum kredi kartımı, kart ücreti kesilmeden kapatmak için bu ay müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm temsilci, kartı kapatmamamı, 800 TL yüklememi ve kartın 3 ay hareketsiz kalması durumunda kart ücreti yansımayacağını söyledi. Buna rağmen ben özellikle “yarın bir gün kart ücreti çıkar” diyerek kartın kapatılmasını talep ettim, ancak temsilcinin yönlendirmesiyle kapatmamam istendi ve bu söze güvenmek durumunda kaldım.

Bu görüşmeden sadece birkaç gün sonra, 5 Mart tarihinde kartıma 1.114 TL kart ücreti yansıtıldı. Bir yıldır kullandığım bu kartta daha önce kart ücreti yansımamışken, hem kartı kapattırmama konusunda ikna edilmem hem de ardından bu tutarda kart ücreti kesilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve yanlış bilgilendirildiğimi düşündürdü.

Yanlış yönlendirme sonucu kesilen 1.114 TL tutarındaki kart ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.