to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Bonusların Yüklenmemesi
Kasım ayında İş Bankası müşteri hizmetlerinden arandım ve Maximum kredi kartı almam durumunda 2.500 TL’lik her harcamama 500 TL Bonus verileceği, toplamda 5.000 TL’ye kadar puan kazanabileceğim söylendi. Bu bilgi üzerine kredi kartını almayı kabul ettim.
Ancak belirtilen harcamaları yapmama rağmen bonuslarım karta yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya devam ederken bonusların yatacağı ifade edildi. Kampanya süresi bitip hâlâ bonuslarım yüklenmeyince tekrar aradığımda ise bu kampanyanın emekliler için olduğu ve şartların bana uymadığı söylendi. Kart başvurusu sırasında ya da kampanya anlatılırken bana emekli olup olmadığım sorulmadı, kampanyanın sadece emeklilere özel olduğuna dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Telefon görüşmesinde tarafıma açıkça taahhüt edilen bu kampanyadan, sonradan “emeklilere özel” denilerek yararlandırılmamamı yanlış bilgilendirme olarak görüyorum. Bana söz verilen toplam 5.000 TL’ye kadar olan puanın, kampanya şartları anlatıldığı şekilde hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İş Bankası müşteri hizmetleri tarafından Kasım ayı başında aranarak, Maximum Tema kredi kartı almam halinde her 2.500 TL harcamaya 500 TL olmak üzere toplamda 5.000 TL’ye kadar puan kazanacağım söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı aldım ve kartı ağırlıklı olarak internet alışverişi ve giyim harcamalarımda kullandım.
Yaptığım harcamalara rağmen herhangi bir puan yüklenmediğini görünce müşteri hizmetlerini arayıp, harcamalarım için puan kazanımının mobil uygulamada görünmediğini, bu puanların kesin olarak yatıp yatmayacağını özellikle sordum. Görüşmede, kampanya şartlarına uygun olarak puanların yatacağı açıkça ifade edildi.
Tüm bu sözlü beyanlara ve kampanyaya güvenerek yaptığım harcamalara rağmen hâlâ hiçbir puan kazanamamış durumdayım. Kampanya kapsamında vaat edilen puanlarımın tarafıma eksiksiz ve geriye dönük şekilde yüklenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu puanlarımın hâlâ yüklenmemesi halinde ilgili kredi kartını kapatmayı ve bir daha İş Bankası kredi kartı kullanmamayı kesin olarak düşündüğümü, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından yapılacak aramalara da cevap vermeyeceğimi belirtmek isterim.
İş Bankası iletişim mailinden yaşadığım sorunla ilgili mail attım. Bu arada İş Bankası mobilden de müşteri hizmetlerine yazdım. Müşteri hizmetleri ne yazık ki çözüm getirmeyince Kredi kartımın iptalini istedim. Kredi kartı iptalini onayladım. Yaklaşık 1 hafta içinde iptal edileceğini müşteri hizmetleri yazdı. İletişim mailine attığım sorunla ilgili inceleme sonucunda 2500 TL puan yattı. Ne yazık ki çok uzun süre sonra hakkım verildi. İş Bankası olarak çok uzun süre hakkımı alamadım. Müşteri hizmetleri ne yazık ki çözüm odaklı değil. Kampanyalara katılıp yine aynı sorunlar yaşayabilirim. O bakımdan daha güvenemiyorum. Kartı o yüzden iptal edebilirim.
İletişim formundan e posta gönderdiğim birime geç de olsa hakkım olan puanı yüklediği için teşekkür ederim.
