Yanıltıcı Bilgi Ve Taahhüt Edilen Hizmetlerin Sağlanmaması

Türkiye İş Bankası’na ait Maximiles kredi kartımla ilgili, yaklaşık 3 ay önce yaşadığım bir konuda ciddi şekilde mağdur edildim. Yıllık kart aidatının fahiş olması nedeniyle müşteri temsilcisiyle görüşme yaptığımda, kartı iptal etmediğim sürece yılda 2 defa 5’er bin liralık tesisat onarım, 2 defa 5’er bin liralık elektrik tesisatı onarım desteği ve bir defa da araç çekici desteği sağlanacağı taahhüt edildi.

Bu bilgiye güvenerek kartımı iptal ettirmedim ve kartı da kullanmadım. Ancak tesisat onarım desteği talep ettiğimde bana böyle bir desteğin hiç olmadığı, yanlış bilgilendirildiğim söylendi. Bunun üzerine, verilen taahhütlere istinaden bu hizmeti talep ettiğimi, aksi durumda aldatıldığımı ilettim. Ses kayıtlarının dinlenmesi sonucu müşteri temsilcisinin beni gerçekten yanlış bilgilendirdiği ve adeta aldattığı da kabul edildi, ancak buna rağmen hiçbir şekilde destek olunmayacağı ifade edildi.

Hiçbir işletmede yaşanmaması gereken bu olumsuz süreci İş Bankası ile yaşadım ve tüm bu hatanın kabul edilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Söz verilen maddi hizmetlerin, yani taahhüt edilen tesisat ve elektrik tesisatı onarım desteği ile araç çekici desteğinin karşılığının eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.