İş Bankası Maksimum Kredi Kartı Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi

İş Bankası Maximum kredi kartım bana haber verilmeden gönderildi ve kartın yıllık aidatlı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kartı kullanmaya başladıktan sonra Nisan ayında yıllık kart aidatı kesildiğini fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hem aidatın iptalini talep ettim hem de bu uygulamadan dolayı kartı kapatmak istediğimi söyledim.

Görüşme sırasında kartı iptal etmemem durumunda yıllık aidatın iptal edileceği ve karşılığında maximil yükleneceği belirtilerek kartı kullanmaya devam etmem istendi. Buna güvenerek kartı kapatmadım. Ancak daha sonra aidatın iptal edilmediğini gördüm ve tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, bu kez aidatın iptal edilemeyeceği, benim yanlış anladığım ve bu nedenle sadece maximil tanımlandığı söylendi. Konuşma kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen, böyle bir yetkilerinin olmadığını ifade ettiler.

Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de kayıtlar açıkça ortadayken sorumluluk alınmaması nedeniyle bankanın hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum. Kesilen yıllık kart aidatımın tamamen iade edilmesini ve İş Bankası Maximum kredi kartımın talebim doğrultusunda kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.