Yanıltıcı Bilgi Sonrası Haksız Kart Aidatı Ve BSMV Kesintisi

Türkiye İş Bankası’ndan kullandığım Troy Klasik Dijital Kredi Kartı bana verilirken yıllık kart aidatı olmadığı özellikle sözlü olarak ifade edildi. Buna güvenerek kartı kullanmaya başladım; ancak 25 Aralık tarihinde ekstreme 851,50 TL kart aidatı ve 42,58 TL BSMV yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kart aidatının iadesinin mümkün olmadığı, kartın aidatlı olduğu ve kesintinin doğru yapıldığı söylendi. Hem başta “kart aidatı yok” denmesi hem de sonrasında böyle bir ücret kesilmesi, ardından da hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, İş Bankası gibi köklü bir kuruma kesinlikle yakışmayan bir tutumdur. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de bu konuda herhangi bir anlayış veya yardımcı olma çabası görmedim.

Kart başvurusu sırasında söylenenlerle yaşadıklarım birbiriyle çeliştiği için, hem kart aidatı ve BSMV tutarının iadesini talep ediyorum, hem de bankanızdaki tüm kredi kartı ve hesaplarımın kapatılmasını istiyorum. Ayrıca kapatma işlemi sonrasında kişisel verilerimin hiçbir şekilde saklanmamasını, ilgili tüm kayıtların mevzuatın elverdiği ölçüde silinmesini talep ediyorum.

Bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini, kart aidatımın ve buna bağlı kesintilerin hesabıma iade edilmesini ve talep ettiğim tüm kapatma işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.