Şubede Dijital Bankacılık Zorunluluğu Mağduriyeti

Bugün Uncalı İş Bankası şubesine, çalışanım için vadesiz hesap açtırmak amacıyla gittim. Şubedeki görevli, İşCep uygulamasını kullandırmak adına mutlaka telefona uygulamayı indirmemizi istedi ve uygulama olmadan hesap açamayacaklarını belirtti.

Çalışanımın akıllı telefon kullanmadığını, dijital bankacılık veya uygulama kullanmak zorunda da olmadığını, hesap işlemlerini ATM’den veya tarayıcı üzerinden de yapabileceğimizi özellikle ifade etmeme rağmen, buna rağmen hesap açılışını gerçekleştirmediler. Şubede, evrak ve imza süreçleriyle klasik şekilde hesap açmak yerine dijital kanalları ve uygulamayı fiilen zorunlu tutan bir yaklaşım sergilendi.

İş Bankası’ndan, şubeden dijital bankacılık veya mobil uygulama zorunluluğu olmadan vadesiz hesap açılmasını ve müşteri olmak isteyen kişilere dijital kanalların sadece bir seçenek olarak sunulmasını, zorunlu hale getirilmemesini talep ediyorum.