Söz Verilen Ücretsiz EFT Yerine Haksız Ücret Kesintisi

17 Eylül tarihinde İş Bankası mobil uygulaması üzerinden yeni bir hesap açtım. Hesap açılışı sırasında, bana 1 yıl boyunca havale ve EFT işlemlerinin ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Ancak bugün (saat 11.45’te), ilk kez EFT işlemi gerçekleştirdiğimde hesabımdan 159,97 TL EFT ücreti kesildi. İşlem sırasında ücret bilgisi ekranda gösterildi ve parayı TR38********************01 IBAN numarasına gönderdim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir kampanya olmadığını ve işlemin ücretli olduğunu söylediler. Oysa hesap açılışı sırasında görüntülü görüşmede açıkça 1 yıl ücretsiz olacağı belirtilmişti. Herhangi bir kampanya veya özel paketim de bulunmamaktadır.

Haksız yere alınan EFT ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.