to read complaints and reviews, or file yours. 
İş Bankası genel merkezi tarafından bilgim ve talebim doğrultusunda tarafıma portföy yöneticiliği hizmeti tanımlanmışken, bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşmuştur. Portföy yöneticisi, bilgim dışında Ümraniye şubenize bağlandıktan sonra kendisiyle iletişim kurma girişimlerim sonuçsuz kalmış, gönderdiğim mesajlar görülmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.
Bu durum üzerine önce online kanallarınız üzerinden, ardından da şubeniz aracılığıyla resmi olarak şikayette bulundum. Şikayetim sonrasında benimle iletişime geçen E**** Bey ile yaptığım görüşmede tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, ilgili personel hakkında da bir iyileştirme ya da uyarı süreci işletildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmamıştır.
Devamında yeniden ilettiğim şikayet üzerine bu kez Şube Müdürü A** Bey benimle irtibata geçti. İlk görüşmemizde konuya ilişkin net bir açıklama yapılmazken, ikinci görüşmemizde şikayetçi olmam sebebiyle ilgili personelin motivasyonunun düştüğü ve bu gerekçeyle genel merkez tarafından tarafıma tanımlanmış olan portföy yöneticiliği hizmetinin iptal edildiği ifade edilmiştir. Yani somut bir çözüm üretilmeden, yaşanan aksaklığı telafi etmek yerine doğrudan benim sahip olduğum bir ayrıcalık geri alınmıştır.
Genel merkez tarafından tanımlanmış bir hizmetin, bir şube çalışanının hatası ve motivasyon gerekçesi öne sürülerek, müşteriden adeta ceza verir gibi geri alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyeti ilkeleriyle ne de kurumsal bankacılık anlayışıyla bağdaştığını düşünüyorum.
Yaşanan iletişim eksikliği, ilgisizlik ve portföy yöneticiliği hizmetimin bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini; özellikle de portföy yöneticiliği ayrıcalığımın yeniden tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ümraniye İş Bankası Şubesinde Yaşadığımız Olumsuz Deneyim Babamı kaybetmenin acısını yaşarken, banka işlemlerini halletmek için 16 Ocak Perşembe günü İş Bankası Ümraniye Şubesi’ne gittik. Babamın kredi ve hesap borcu olduğu için nasıl bir yol izleyebileceğimizi öğrenmek istedik. Ancak, görüştüğümü...
Sayın İş Bankası Müşteri Hizmetleri, Size bugün hesabımın kapatılmasıyla ilgili bir şikayette bulunmak istiyorum. Hesabımın aktif edilmesini talep etmekteyim. Öncelikle belirtmek isterim ki, hesabımı kapatma nedenini tam olarak anlamış değilim. Hesabımla herhangi bir yasa dışı faaliyette bulunmadı...
Merhaba, İş Bankası müşterisi olarak daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Kayıp/çalıntı bildirimi sırasında müşteri temsilcinize özellikle kartımın iptal edilmemesi gerektiğini, yalnızca yeni kart gönderimi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen kartım iptal edilm...
Türkiye İş Bankası Ümraniye Sanayi Şubesi’nde yaklaşık 5–6 aydır şube işlemleri sırasında ciddi sorunlar yaşıyorum. Şubeye gittiğimde yapılabilen bazı faiz indirimlerinin diğer müşterilere uygulanıp bana uygulanmadığını, bu konuda açık bir ayrımcılık yapıldığını düşünüyorum. Aynı şartlarda faiz indi...
1 Ocak 2023'ten itibaren üniversitemizin yapmış olduğu sözleşme doğrultusunda maaşlarımızı İş Bankası'ndan almaktayız. Yaklaşık 6 aylık süre içerisinde karşılaştığımız problemler saymakla bitmez. 15 Haziran tarihinde hesabıma yatan maaşımla öğlen 12:30 civarı 808000 -tıv-iş portföy kısa vadeli borçl...
Yorumlar