Portföy Yöneticiliği Hizmetimin Keyfi İptali Ve İletişimsizlik

İş Bankası genel merkezi tarafından bilgim ve talebim doğrultusunda tarafıma portföy yöneticiliği hizmeti tanımlanmışken, bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşmuştur. Portföy yöneticisi, bilgim dışında Ümraniye şubenize bağlandıktan sonra kendisiyle iletişim kurma girişimlerim sonuçsuz kalmış, gönderdiğim mesajlar görülmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

Bu durum üzerine önce online kanallarınız üzerinden, ardından da şubeniz aracılığıyla resmi olarak şikayette bulundum. Şikayetim sonrasında benimle iletişime geçen E**** Bey ile yaptığım görüşmede tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, ilgili personel hakkında da bir iyileştirme ya da uyarı süreci işletildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmamıştır.

Devamında yeniden ilettiğim şikayet üzerine bu kez Şube Müdürü A** Bey benimle irtibata geçti. İlk görüşmemizde konuya ilişkin net bir açıklama yapılmazken, ikinci görüşmemizde şikayetçi olmam sebebiyle ilgili personelin motivasyonunun düştüğü ve bu gerekçeyle genel merkez tarafından tarafıma tanımlanmış olan portföy yöneticiliği hizmetinin iptal edildiği ifade edilmiştir. Yani somut bir çözüm üretilmeden, yaşanan aksaklığı telafi etmek yerine doğrudan benim sahip olduğum bir ayrıcalık geri alınmıştır.

Genel merkez tarafından tanımlanmış bir hizmetin, bir şube çalışanının hatası ve motivasyon gerekçesi öne sürülerek, müşteriden adeta ceza verir gibi geri alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyeti ilkeleriyle ne de kurumsal bankacılık anlayışıyla bağdaştığını düşünüyorum.

Yaşanan iletişim eksikliği, ilgisizlik ve portföy yöneticiliği hizmetimin bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini; özellikle de portföy yöneticiliği ayrıcalığımın yeniden tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.