Yanıltıcı Bilgi Ve Tekrarlanan Kart İptali

Merhaba,

İş Bankası müşterisi olarak daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Kayıp/çalıntı bildirimi sırasında müşteri temsilcinize özellikle kartımın iptal edilmemesi gerektiğini, yalnızca yeni kart gönderimi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen kartım iptal edilmiş ve yüksek limitli kartımı çok düşük bir limit ile yeniden tanımlanmıştır. Daha sonra yaptığım itirazlar ve görüşme kayıtlarının incelenmesi sonucu haklı bulunarak limitim düzeltilmiştir.

Ancak benzer bir durum tekrar yaşanmıştır. Kredi kartı borcumu tamamen kapattıktan sonra Maltepe e. 5 yani İş Bankası müşteri temsilciniz tarafından kartımı kullanmaya devam edebileceğim tarafıma yüzüme söylendi. Buna güvenerek işlem planlaması yapmama rağmen, bugün kartımın iptal edildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu durum;

Tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi,

Önceki benzer mağduriyetin tekrar etmesi,

Maddi ve manevi zarara uğramama neden olunması

anlamına gelmektedir.

Konuya ilişkin olarak:

Görüşme kayıtlarının incelenmesini,

Kart iptal işleminin gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini,

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini,

Benzer hataların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını

talep ediyorum.

Aksi halde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.