3 Şubat tarihinde saat 09:02’de İş Bankası Nevşehir Merkez Şubesi’nden 109 numaralı sırayı alarak şubeye giriş yaptım. Şubeye girdiğim esnada 1 numaralı gişede bir müşteri işlem yapmaktaydı. 2 numaralı gişede görevli personel ise müşteri kabul etmemekte, önünde bulunan küçük çekmecedeki sınırlı miktardaki paralarla düşük meblağlı ve aciliyeti olmayan işlemlerle yavaş hareketler sergileyerek oyalanmakta ve aynı zamanda diğer gişe personeliyle sürekli sohbet etmekteydi.
Yaklaşık 20 dakika boyunca beklememe rağmen, 2 numaralı gişe fiilen boş olmasına karşın tarafıma herhangi bir çağrı yapılmadı. Bu süre boyunca gişelerin çalışmasını engelleyen herhangi bir teknik arıza, sistemsel kesinti veya operasyonel bir engel tarafımca gözlemlenmedi. Bekleme süresinin ardından ilgili personele sıramın ne zaman yanacağını sorduğumda, “İşleminiz acil ise Self Servis bankoyu kullanabilirsiniz” şeklinde cevap verildi ve bu doğrultuda Self Servis gişeye yönlendirildim.
Yapacağım işlemin 500.000 TL tutarında kendi hesabıma para yatırma işlemi olduğunu özellikle belirtmeme ve bu tutarın Self Servis bankoda yatırılmasının son derece zaman alıcı ve pratikte zor olacağını ifade etmeme rağmen bu durum ciddiye alınmadı. Sıram bir türlü çağrılmadığı için mecburen Self Servis gişede işleme başladım. Bu esnada 1 numaralı gişedeki müşteri işlemini tamamlayarak şubeden ayrıldı ve bu noktadan sonra Nevşehir Merkez Şubesi içinde tarafım dışında herhangi bir müşteri bulunmamasına rağmen sıram hâlâ yakılmadı, gişeler tarafından tarafıma çağrı yapılmadı.
Yaklaşık 10 dakika daha bekledikten sonra tekrar bilgi talep ettiğimde ise gişe görevlisi tarafından “Siz orada işlem yapıyorsunuz, bizim sizin sıranızı beklediğinizi nereden bileceğiz?” şeklinde kabul edilemez, sorumluluktan uzak ve sert bir üslupla karşılık verildim. Tüm bu süreçte hem uzun süre gereksiz yere bekletildiğimi hem de yüksek tutarlı bir işlemde yönlendirme ve ilgi konusunda ciddi bir ihmal yaşandığını düşünüyorum.
Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle, Nevşehir Merkez Şubesi gişe personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma gösterilen ilgisizlik ve uygunsuz üslup için resmi olarak özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına şubedeki işleyişin ve personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar