Müşteri Temsilcisinin Baskıcı Tutumu Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

22.08.2025 tarihinde saat 13.47’de İş Bankası’nın 0850 724 0404 numaralı çağrı merkezini arayarak kredi borcumun son taksidiyle ilgili yasal takibe alınmamak için ödeme sözü vermek istedim. Ancak telefondaki müşteri temsilcisi, henüz yalnızca bir dönem gecikmede olan borcum için yasal takibe alındığımı ve acil ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Borcumu düzenli takip eden bir müşteri olarak, her gün İş Bankası Connect iletişim hizmetleriyle görüştüğümü ve yalnızca minimum ödeme talep edildiğini belirtmeme rağmen, temsilci sesini yükselterek bana baskı yaptı ve ödeme yapmam için zorladı. Minimum ödemeyi yapacağımı söylememe rağmen kesinlikle kabul edilmedi ve ısrarla bir tarih vermem istendi. Sonunda, baskı karşısında bir tarih vermek zorunda kaldım ve hemen ardından istemediğim halde protokol düzenlendi. Şube ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen buna da izin verilmedi.

Telefon görüşmesinin ardından ödeme bilgilerim ve ses kayıtlarımın incelenmesini, Connect iletişim merkezinin aktardığı bilgilerle karşılaştırılmasını talep ediyorum. Minimum ödeme kadar bir ödeme yapılması gerektiği bilgisinin dikkate alınmasını, bu süreçte bana uygulanan baskıcı ve zorlayıcı tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gereğinin yapılmasını rica ediyorum.