Müşteri Onayı Olmadan Şubeye Gönderilen Kart Ve Zorunlu Şube Ziyareti

İş Bankası’nda kullandığım banka kartımın son kullanma tarihi yaklaştığı için yeni kart hazırlanmış, ancak hiçbir şekilde bana sorulmadan ve onayım alınmadan, eski ikamet adresime yakın olan bir şubeye yönlendirilmiş. Şu an farklı bir şehirde yaşıyorum ve bu durumu bugün öğrendim.

Telefonla bankayı aradığımda, kartı alabilmem için şu an bulunduğum yere en yakın şubeye gidip dilekçe ve imza vermem gerektiği söylendi. Bankaların sadece hafta içi mesai saatlerinde çalışıyor olması ve benim de tam zamanlı çalışan biri olmam sebebiyle bu işlemi yapmam neredeyse imkansız hale geliyor. Eski ikametimde yaşayan aile bireylerime bile kartın teslim edilemeyeceği, kartı yalnızca benim gidip alabileceğim ifade edildi.

Bana sorulmadan kartın farklı bir şubeye gönderilmesi ve sonrasında çözüm olarak yalnızca mesai saatlerinde şubeye gitmemin söylenmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Bankanın, müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmadan, çalışıyor olmamı da dikkate alarak, kartımın bana makul ve ulaşılabilir bir yöntemle (örneğin kurye/kargo yoluyla ya da ek bir şubeye gitme zorunluluğu olmadan) ulaştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.