Maaş Hesabıma Ve Kartıma Erişim Engeli Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Türkiye iş bankası a. Ş. Genel MÜDÜRLÜĞÜ’NE
Konu: Maaş Hesabım ve Kart Teslimatı Konusunda Yaşanan Sorunlar hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Tarafıma bağlı olan Çiğli Şubesi tarafından yürütülen banka hizmetleriyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımı belirtmek isterim. Aşağıda belirttiğim konularla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Mobil Bankacılık Erişiminin Gerekçesiz Olarak Kapatılması:
Hiçbir bildirim veya haklı gerekçe sunulmaksızın İşCep mobil bankacılık erişimim kapatılmıştır. Bu durum, maaş hesabıma ulaşmamı ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştirmemi engellemektedir. Böyle bir işlem, bilgilendirme yapılmaksızın gerçekleştirilmemelidir.

Kredi Kartı / Banka Kartı Teslimatı Konusundaki Tutarsızlık:
Telefonuma gönderilen mesajda kartımın şubeye ulaştığı ve teslim alabileceğim bildirildiği halde, şubeye gittiğimde "Genel Merkez ile görüşülmesi gerektiği" gibi belirsiz bir gerekçeyle kartım tarafıma teslim edilmemiştir. Bu çelişkili bilgi akışı ve hizmet aksaklığı müşteri olarak güvenimi sarsmaktadır.

Maaş Hesabına Erişim Engeli:
Yukarıda belirtilen nedenlerle maaşımın yatırıldığı hesaba erişimim engellenmiş durumda olup, bu durum beni ciddi anlamda maddi ve manevi sıkıntıya sokmuştur.

Bankanız gibi köklü ve kurumsal bir yapıdan, müşteri ilişkileri ve şeffaflık konusunda daha sorumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklemekteyim. Konunun ivedilikle araştırılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ederim. Aksi halde ilgili kurumlara (BDDK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER vb.) resmi şikayette bulunacağımı da tarafınıza bildiririm.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Saygılarımla,