Kurumsal Müşteri Temsilcisiyle İletişim Sağlanamıyor Ve Şube Hizmeti İhmal Ediliyor

Yaklaşık 40 yıldır Türkiye İş Bankası ile çalışan Sezerler A.Ş. olarak, özellikle son iki yıldır Çanakkale Gelibolu şubesinden aldığımız kurumsal hizmetin belirgin şekilde kötüleşmesinden dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayız.

Kurumsal müşteri temsilcimize telefonla ulaşamıyor, aramalarımıza ve taleplerimize geri dönüş alamıyoruz. Yaşadığımız sorunlara çözüm üretilmediğini, taleplerimize yeterli ilgi gösterilmediğini düşünüyoruz. Yaklaşık 2‑3 yıldır görevde bulunan şube müdürünün bu süre içinde firmamızı yalnızca bir kez ziyaret etmiş olması da kurumsal müşteri olarak kendimizi ihmal edilmiş ve değersiz hissetmemize neden olmaktadır.

Kurumsal bir müşteri olarak bankanızla olan çalışma hacmimizin her geçen gün azalmasında, yaşadığımız bu iletişim ve hizmet eksikliğinin önemli bir payı bulunmaktadır. Yaklaşık 40 yıllık bir müşterinin kendisini bu kadar ilgisiz ve sahipsiz hissetmesi, Türkiye İş Bankası gibi köklü bir kuruma yakışmamaktadır.

Amacımız bankanızla ilişkimizi sonlandırmak değil, uzun yıllara dayanan iş birliğimizi yeniden güçlü ve sağlıklı bir zemine oturtmaktır. Bu nedenle konunun üst yönetim tarafından incelenmesini, tarafımıza ulaşılmasını, sorunlarımızla ilgilenecek erişilebilir ve çözüm odaklı bir yetkili görevlendirilmesini ve şikâyetimiz hakkında yazılı olarak geri dönüş yapılmasını önemle talep ediyoruz.

Sezerler A.Ş. adına,
Tuncay S****
Yönetim Kurulu Başkanı