Kredi Kartı Yapılandırması Bilgilendirme Eksikliğiyle 120 Bin TL Borç

Türkiye İş Bankası’nın Kocaeli Gölcük şubesinde 19.12.2025 tarihinde kredi kartım için Hızır yapılandırma işlemi yaptım. Kartımın son 4 hanesi 8038 olan kredi kartım için bana aylık 29.824,42 TL taksitli bir ödeme planı çıkarıldı ve ben de tüm planlamamı bu tabloya göre yaptım. Bu plana göre kart borcumun tamamının yapılandırmaya dahil edildiğini düşünüyordum.

Ödeme dönemi geldiğinde ekstreme baktığımda borcumun yaklaşık 120.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine aynı gün hem Gölcük şubesine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde, yapılandırmaya yansıtılmamış “bekleyen işlem” olduğu ve bu nedenle ekstrede bu tutarın çıktığı bilgisi verildi. Müşteri temsilcisi, bu bekleyen işlemin bana şube tarafından bildirilmesi gerektiğini, bu bilgilendirmenin yapılmadığını ifade etti.

Ben yapılandırma işlemine güvenerek hareket ettim ve borcumun tamamının bu plana dahil olduğunu düşünerek ödeme planımı buna göre ayarladım. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle şu an ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bekleyen işlemlerin de dahil edildiği şekilde, kredi kartı borcumun yeniden ve doğru biçimde yapılandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.