Kredi Kartı MaxiPuanlarım Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

İş Bankası kredi kartımla, Media Markt’ın “20.000 TL ve üzeri alışverişe 2.000 TL MaxiPuan” kampanyasından yararlanmak için 5 Şubat saat 00:13’te online olarak 20.198 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarına göre MaxiPuan’ın 1 Nisan günü karta yansıtılması gerekiyordu; ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hiçbir MaxiPuan kazanamadım.

Aynı kampanyadan yararlanmak için benden yaklaşık 12 saat sonra alışveriş yapan arkadaşımın puanı sorunsuz şekilde tanımlanırken, benim puanım tanımlanmadı. Bunun üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüşmede kampanya şartlarını doğru yerine getirdiğim, herhangi bir eksik olmadığını söylediler; fakat “biz ilgilenmiyoruz” denilerek sorunla ilgili kimseye yönlendirilmedim. “O zaman kim ilgileniyor?” diye sorduğumda ise bu konuda bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler.

Ayrıca, iki adet fatura ödeme talimatı verdiğimde 750 TL MaxiPuan kazanacağım belirtilmesine rağmen, bu koşulu da yerine getirmeme karşın söz konusu puanlar da tarafıma yüklenmedi. Bu kampanyalar için özellikle İş Bankası kredi kartı açmıştım; şu an hem puanlarım tanımlanmadı hem de yaşadığım iletişim ve ilgisizlik nedeniyle kartımı kapatmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tüm hak ettiğim MaxiPuan’ların kampanya koşullarına uygun şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.