Kredi İptalinde Açıklanamayan 8.000 TL Kesintiyle Mağduriyet Yaşadım

20.01.2025 tarihinde İş Bankası Ziverbey Şubesi’nden “ilk faizsiz olduğu” ifade edilen 400.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Aynı gün içinde İşCep üzerinden cayma hakkımı kullanarak krediyi iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden cayma işlemi yapamadım. Bunun üzerine tekrar Ziverbey Şubesi’ne gittiğimde beklemem gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cayma işleminin gerçekleşebilmesi için kredi tutarının tamamının hesabımda bulunması gerektiği belirtildi; ancak faiz peşin kesildiği için cayma işlemi yapılamadı. Daha sonra tarafıma iade yapılacağı ve yalnızca yaklaşık 2.300 TL dosya masrafı kesileceği söylendi.

Krediyi kapatmak için başka bankadaki hesabımdan İş Bankası hesabıma para aktararak kapama işlemini gerçekleştirdim. Fakat kredi kapandıktan sonra hesabımda kalması gereken tutarı kontrol ettiğimde, yaklaşık 8.000 TL daha az para kaldığını fark ettim. Yani bana söylenen dosya masrafı dışında, ne olduğunu anlayamadığım şekilde yaklaşık 8.000 TL fazla kesinti yapıldı ve bu durum beni mağdur etti.

Referans numaram 3478525605’tir. Faiz ve masraflar dahil benden haksız yere kesildiğini düşündüğüm bu tutarın detaylı olarak incelenmesini, hangi kalemler altında kesinti yapıldığının açıklanmasını ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.