Kart Yenileme Sonrası Limit Kısıtlaması Ve Yanlış Kart Gönderimi

Kart Yenileme ve Değişikliği Sonrası Mantıksız Limit Engeli

İş Bankası’nda toplam 320.000 TL limitli iki kredi kartım bulunuyordu. Ödeme geçmişimde herhangi bir sorun olmadığı gibi, diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimde de herhangi bir değişiklik bulunmamaktadır.

Ancak iki kartımı farklı nedenlerle değiştirmek istememin hemen ardından, yalnızca bir gün içinde kredi kartı limitimin etkilenmesi ve yeni kart alamaz hâle gelmem benim için anlaşılır bir durum değildir.

Süreç şu şekilde gelişti:

* Maximum kartım fiziksel olarak hasar gördüğü için yenileme talebinde bulundum. Visa kart talep etmeme rağmen banka tarafından tarafıma Troy kart gönderildi. Troy, özellikle yurt dışı kullanım ihtiyaçlarım açısından benim için uygun olmadığından, bankanın yanlış kart göndermesi nedeniyle bu kartı kapatıp doğru kartı yeniden talep etmek zorunda kaldım.
* Maximiles Select kartımı ise kart kullanımındaki ihtiyaçlarım değiştiği için, bana daha fazla fayda sağlayacak başka bir kart tipine geçmek amacıyla kapattım. Zaten benzer bir yıllık kart ücreti ödeyeceğim için, ihtiyaçlarıma daha uygun bir kart tercih etmek istemem son derece doğal bir müşteri talebidir.

Dolayısıyla iki kartın kapatılması da ödeme güçlüğü, gecikme veya finansal durumumdaki olumsuz bir değişiklikten kaynaklanmamaktadır. Biri fiziksel hasar ve bankanın yanlış kart göndermesi, diğeri ise tamamen kart tipi değişikliği nedeniyle gerçekleşmiştir.

Buna rağmen daha önce toplam 320.000 TL kredi kartı limitim varken, bu işlemlerden hemen sonra limitimin bu şekilde etkilenmesi sonucunda şu anda İş Bankası’nda kullanabileceğim bir kredi kartım dahi kalmamıştır.

Konunun maaş hesabıyla ilişkilendirilmesi de benim açımdan anlamlı değildir; Mayıs 2024’ten beri İş Bankası’nda maaş hesabım bulunmamasına rağmen kartlarımı ve mevcut limitimi bugüne kadar sorunsuz şekilde kullanıyordum.

Müşteri geçmişim, ödeme performansım ve kartların kapatılma nedenleri dikkate alınarak durumun yeniden incelenmesini ve daha önce sahip olduğum 320.000 TL toplam limit çerçevesinde yeni kart başvurusu yapabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Not: Süreç boyunca İş Bankası müşteri temsilcim konuya ilişkin destek olmaya çalışmıştır. Şikayetim kendisiyle ilgili değil, bankanın kredi kartı ürün ve limit politikası sonucunda yaşadığım mağduriyetle ilgilidir. Eklediğim mesaj ekran görüntülerini de yalnızca sürecin nasıl ilerlediğini göstermek ve referans olması amacıyla paylaşıyorum; müşteri temsilcisine yönelik herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır.