İş Bankası’nın Troy Kart Gönderiminde Müşteri Tercihi Göz Ardı Edildi

İş Bankası’ndaki vadesiz hesap kartımı kaybettiğim için yeni kart talebinde bulundum. Talep sırasında müşteri temsilcisine özellikle Troy kart istemediğimi, kartın Visa veya Mastercard olmasını açıkça belirttim. Buna rağmen bugün gelen kartın yine Troy olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine bankayı aradım ve Troy kartın benim çevremdeki birçok iş yerinde temassız olarak sorunsuz çalışmadığını, bu yüzden özellikle Visa veya Mastercard istediğimi anlattım. Görüştüğüm temsilci, “talep açalım, kartı Visa’ya çevirelim” gibi bir çözümden bahsetti, ancak ben baştan uğraşmak istemediğimi, doğrudan yeni kartın Troy olmadan gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, “yine Troy gelir” denildi.

Müşteri olan benim ve kartın üzerinde Troy yazdığı sürece, benim bulunduğum yerdeki esnaf bu kartı görünce yine POS’a takmak isteyecek. Her seferinde insanlara bunun Visa’ya çevrildiğini anlatmak zorunda kalmak istemiyorum. Bankanın işini doğru şekilde yapmasını, müşterinin baştan net olarak belirttiği tercihe göre kart göndermesini beklerdim.

Bu yaşadığım sıkıntı ve dikkate alınmayan tercihlerim nedeniyle tüm hesaplarımı, yatırım hesabımı ve 4 adet vadeli hesabımı kapattım. İş Bankası’ndan, müşterinin açıkça belirttiği kart türü tercihine özen göstermesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.