Kapatılan Maximiles Kartına Yansıtılan Haksız Yıllık Ücretin İadesi

Uzun yıllardır İş Bankası müşterisiyim ve sonu 4697 ile biten Maximiles kredi kartımla ilgili yaşadığım yıllık kart ücreti problemimi paylaşmak istiyorum. Eylül 2025’te bu kartıma yıllık ücret yansıtılmıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Maximum Kart sahibi maaş müşterilerinden yıllık ücret alınmadığı, Maximiles özellikli kartlardan ise yıllık ücret alındığı bilgisi verildi. Oysa maaş hesabı açtırırken bana Maximiles karttan yıllık ücret alınacağına dair hiçbir bilgi verilmemişti.

Bu durum üzerine istemeyerek de olsa ayrıca Maximum kart başvurusunda bulunmak zorunda kaldım ve Eylül ayından sonra Maximiles kartımı kullanmadım. Kalan taksitli borçlarımı da ödedikten sonra Mart ayında sonu 4697 ile biten kartın kapatılması için başvuruda bulundum ve kartım kapatıldı. Buna rağmen Nisan ekstresine bu kapattığım karta ait yeni bir yıllık kart ücreti olarak 603,75 TL yansıtıldığını gördüm. Kullanmadığım ve kapattığım bir karta, sadece taksitli borçlarımın devam ettiği gerekçesiyle yeniden yıllık kart ücreti çıkarılması bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 20 yıldır bu bankanın müşterisiyim. Bu süre içinde BES yaptırdım, tamamlayıcı sağlık sigortası ve farklı sigortalar (ev, araç vb.) kullandım, tüm faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim ve birikimlerimi yine bu banka üzerinden değerlendirdim. Buna rağmen kullanmadığım ve kapattığım kredi kartı için yıllık ücret alınması, müşteri memnuniyetine tamamen ters bir yaklaşım olarak karşıma çıktı.

Sonu 4697 ile biten Maximiles kartıma Nisan ekstresinde yansıtılan 603,75 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. Bu haksız ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini ve benzer şekilde bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.