İzinsiz Yurt Dışı İşlemler Ve Yetersiz Banka Desteğiyle Mağduriyet

Adım S**** S****** K*********. İş Bankası’nda bulunan maaş hesabımdan 01.12.2025 tarihinde iznim ve bilgim olmadan, yurt dışı kaynaklı POS alışverişi olarak görünen 4 ayrı işlem yapılmış ve toplamda 6.560 TL para çekilmiştir. İşlemleri aynı gün anında fark etmemize rağmen müdahale etmeye çalıştığımız halde durumu kurtaramadık ve para hesabımızdan çekilmiş durumda görünüyor.

Olayı fark eder etmez çağrı merkezi, şube ve diğer tüm kanallardan bankaya ulaştık. Şubeye dahi gitmemize rağmen, şube konuyu sahiplenmek yerine bizi tekrar çağrı merkezine yönlendirdi ve "İşlemlerin size ait olmadığını nasıl anlayacağız?" şeklinde, son derece lakayıt ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen cevaplar aldık. İş Bankası Genel Müdürlüğü’ne 01.12.2025 tarihinde dilekçe göndermemize rağmen yine tatmin edici hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca bu işlemlerin onay kodu dahi olmadan nasıl gerçekleştiğini sorduğumuzda, güvenliği artırmak yerine "Buna yapabilecek bir durum yok" şeklinde, sorunla ilgilenmeyen ve sorumluluğu üstlenmeyen cevaplar verildi. Bize, 7 gün sonra blokajın kalkacağı, ardından para çekildikten sonra itiraz açabileceğimiz, olumlu olursa 30 ila 120 gün içinde para iadesi yapılacağı, olumsuz olursa da parayı unutmamız gerektiğini ima eden bir süreç anlatıldı.

Maaş hesabımdan, onayım olmadan gerçekleşen bu işlemler nedeniyle çekilen toplam 6.560 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kart ve hesap güvenliğiyle ilgili ciddi bir zafiyet olduğunu düşündüğümden, gerekli tüm incelemelerin yapılmasını, bu durumdan sorumlu kişilerin ve birimlerin tespit edilmesini ve şikayetimin İş Bankası nezdinde yetkili makamlara ulaştırılarak tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini istiyorum.