İzin Almadan Açılan İkinci Ek Hesap Ve Maaş Hesabına Konulan Bloke Nedeniyle Ödeme Sorunları

Ezer

645

İş Bankası İzmir Foça Şubesi’nden geçen yıl telefonla aranarak ek hesap (eksi hesap) teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. İlk zamanlar asgari ödemeleri düzenli yaptım; ancak borcu bu şekilde sürdüremeyeceğimi fark edince şubeye giderek ek hesabı taksitlendirdim. Taksitlendirmeden sonra ise, benim bilgim ve onayım olmadan adıma ikinci bir ek hesap daha açıldığını sonradan öğrendim. Bu ikinci ek hesabı da yine taksitlendirmek zorunda kaldım.

Maaş hesabıma bloke konulduğu için Ocak ayından itibaren taksit ödemelerimi yapamadım ve bunun üzerine bana ihtarname gönderildi. İhtarnameden sonra ise SMS ile dosyamı yapılandırma imkanım olduğu bilgisi gönderildi; ancak şubeyi aradığımda bu kez yapılandırma yapılmayacağı, işlemin şube üzerinden gerçekleştirildiği ve şu aşamada yapılandırma yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Tek maaşla çalışan, evi kirada olan ve çocukları bulunan bir müşteri olarak, imkan buldukça borcumu kapatmaya çalışırken bu süreçte giderek daha fazla çıkmaza sürükleniyorum.

Bu nedenle banka ile tekrar iletişime geçip yeniden yapılandırma talebinde bulundum. Sadece 1–2 aylık bir zamana ihtiyacım olduğunu, Nisan ayında maaş hesabımdaki blokemin kalkacağını ve bu tarihten sonra ödemelere başlayabileceğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm yetkili, şube müdürü ile konuşup bana dönüş yapacağını söyledi. Sonrasında şube müdürünün, ilk taksitleri ödeyememişim, yeniden yapılandırma yapılırsa taksitlerin daha da yükseleceği ve bunları nasıl ödeyeceğim yönünde küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslupla değerlendirmede bulunduğu bana iletildi. Oysa icra aşamasına gidildiğinde de sonuçta bu borcu yine benim ödeyeceğim, taksitleri ödeyemediğim söylenerek yapılandırma reddedilirken, icra yoluyla bu ödemeyi nasıl yapacağım konusunda hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

İş Bankası’ndan, tek gelirli ve kira ödeyen bir müşteri olarak yaşadığım bu geçici maddi sıkıntının ve maaş hesabıma konulan blokeden kaynaklanan ödeme güçlüğünün dikkate alınmasını, bilgim dışında açılan ikinci ek hesaptan kaynaklanan borçlar da dahil olmak üzere tüm borcum için makul tutarlarda tekrar yapılandırma yapılmasını ve şube personelinin müşteriye karşı daha saygılı ve tutarlı bir iletişim dili kullanması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.