İşlem İptalinde 6.500 TL Ücret İadesi Yapılmadı, Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

6/12/2025 tarihinde İş Bankası mobil İşCep üzerinden SSK borçlanması işlemi yaptığımda, 6.500 TL masraf kesildiğini fark ettim. Bunun üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak Hediye isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine 6.500 TL kesildiğini söylediğimde, isterseniz işlemi iptal edebileceğimi belirtti ancak iptal durumunda 6.500 TL’nin geri ödenmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle mobil İşCep üzerinden işlemi iptal ettim fakat 6.500 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi. Bu durum nedeniyle mağdur oldum. Böyle büyük bir bankadan, verilen bilgilendirmenin eksikliği ve işlem iptali sonrasında ücretin iade edilmemesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartımdan kesilen 6.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

İşlemler Yalova şubesine bağlı hesabım ve kredi kartım üzerinden gerçekleştirilmiştir.