İşCep Ticari İşlemler Yapılamıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

13 yıldır İş Bankası müşterisiyim ve İşCep uygulamasını aktif olarak kullanıyorum. Farklı kurumlarda çalışırken maaş hesabım hep farklı bankalarda olmasına rağmen İş Bankası’nı hep ana bankam olarak kullandım, kendime ek bir kredi kartı dahi açtırmadım. Kendi işimi kurarak ticari müşteri olacağım zaman da tercihim yine İş Bankası oldu; ancak sanırım yılların verdiği güvene dayanarak yaptığım bu seçim en büyük hatam oldu. Haftalardır İşCep uygulamasının ticari kısmını kullanamıyorum, ticari kredi kartımı ticari hesabımdan ödememi kabul etmiyor, personelimin maaş ödemesini dahi bireysel hesabımdan yapmak zorunda kaldım. Çağrı hizmetleri sürekli uygulamayı sildirip baştan yükletiyor. Kullandığım telefonun marka ve modelinin dahi hesabını verdim, çünkü suç her zaman mutlaka müşteridedir algısı hakim maalesef. Sürekli uygulamayı ilk defa kullanıyormuşum ve ben hata yapıyormuşum gibi muamele görüyorum. Ancak kimse düzeltmek adına bir şey yapmıyor. Çağrı merkezini son aradığımda görevli kendini bilmez sizi ticariye aktarıyorum dedi ve görüşme baş kayda döndürüldü. Oluşturduğum tüm görsel destekli kayıtlara rağmen İş Bankası’ndan bana iletilen yanıtta ‘uygulamaya giriş yaptığınız tespit edilmiştir, herhangi bir hata bulunamamıştır’ cevabını saygısızlık olarak nitelendiriyorum. Ticari kredi kartımı şubedeki temsilcim aracılığıyla ödediğimi kayıtlarınızdan görüntüleyemeyecek kadar yetersiz midir İş Bankası'nın kullandığı bilgi yönetim sistemi ve teknolojik imkanları? Yıllardır hizmet alan müşteriye gösterilmesi doğru olan tutum bu mudur? Kimsenin çalıştığı kurumun adına, tarihine, müşterisine ve müşterisinin emeğine saygısı kalmamış. Yazıklar olsun. Şikayetime ilişkin tüm görselleri gönderiye ekliyorum.