İşCep Güvenlik Filtreleri Nedeniyle Merkez Hesaba Erişim Engeli Ve Maddi Zarar

Ailecek tüm bankacılık işlemlerimizi babam adına kayıtlı, İş Bankası’ndaki merkez hesabımız üzerinden yürütüyoruz. Tüm gelirler bu hesaba aktığı için gerek annemin tüketici kredisi ödemeleri gerekse diğer hesaplara yapılan para transferleri buradan gerçekleştiriliyor. Babamın akıllı telefonu olmadığından İşCep uygulaması kendi telefonumdan kullanılmaktaydı. Her işlemde SMS onayı istenmesine rağmen, uygulamanın güvenlik filtreleri devreye girerek hesabın erişimi tamamen kilitlendi.

Kendi hesabımı da uygulamaya tanımladıktan sonra internet alışverişi özelliği kapandı. Sorunu çözmek için müşteri temsilcinizle görüştüm, defalarca şubeye gittim, hesabı başka bir telefona aktardım ancak hiçbir işlem sonuç vermedi. En son uygulamadaki tanımı sildiğimde ise bu kez babamın hesabına dahi giriş yapılamaz hale geldi. Sorunu çözmeye çalışırken bankanızın sistemi durumu daha da karmaşık bir noktaya getirdi ve merkez hesap olması nedeniyle ailemizin tüm para transferleri ve diğer hesaplara aktarımları fiilen durdu.

Bu süreçte tarım için almam gereken gübreleri zamanında temin edemedim. Fiyatların artması nedeniyle şu ana kadar yaklaşık 5.000 TL zarara uğradım. Erişim sorunu devam ederse, diğer ürünlerdeki fiyat artışlarıyla birlikte zararımın 10.000 TL’yi bulması kaçınılmaz görünüyor. Ayrıca gübreleri zamanında toprağa veremediğim için üründe de verim kaybı yaşayacağım ve bu durum maddi zararımı fiyat farkının çok ötesine taşıyacaktır. Bu zararın sebebi, hiçbir makul gerekçe sunulmaksızın hesap erişimimin engellenmesidir.

Defalarca şubeye gitmiş olmama rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olmasını, İş Bankası gibi köklü bir kurum açısından kabul edilebilir bir durum olarak görmüyorum. Talebim, babam adına kayıtlı merkez hesabımıza erişim sorununun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesi ve yaşadığım mağduriyet için en azından bir özür dile getirilmesidir. Aksi halde kısa süre içinde tüm hesaplarımızı başka bir bankaya taşıyıp bankanızla olan ilişkimizi sonlandırmayı ve konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüketici şikayet platformlarına taşımayı düşünüyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.