İşbankası Hesabım Kapandı Nedenini Kimse Açıklamıyor

İşbankası mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda, dijital bankacılık kanallarından yararlanmak için şubeye başvurmam gerektiğine dair bir hata almaya başladım. Cuma akşamı fark ettim, pazartesi günü şubeye gittim; hesabımı açamadılar ve içindeki bakiyeyi nakit olarak aldım. Salı günü İşbankası'ndan işleminizin mahiyetine ilişkin bilgi almak için Diyalog Şubemizle iletişime geçin denildi. Diyalog şubesine geçtim, sorular soruldu ve cevapladım; işlemin genel müdürlüğe iletileceği söylendi. Konu hakkında bilgi verilmedi. Bugün tekrar Diyalog Şubesini aradım, sebebini sadece genel müdürlüğün bildiğini, neden böyle bir durumun olduğunu bilmediklerini, hesabın açılıp açılmayacağını da bilmediklerini, işlem sonuçlanınca bilgi vereceklerini söylediler. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum.