İş Bankası'nın Ücret Politikaları Ve Döviz İşlemlerinde Yaşanan Sorunlar

Türkiye İş Bankası, son zamanlarda müşteri odaklı olmayan politikalarıyla dikkat çekmektedir. Bu politikalarını sürdürdüğü sürece bankayla olan ilişkimi sonlandırmak zorunda kalacağım. Benim yaşadığım sıkıntılar şunlardır:

1. "Yatırım hesabı saklama ücreti" adı altında, 3 ayda bir yatırım hesabımdan önemli bir tutar (%5) kesilmektedir. Emekli maaş müşterileri dahil olmak üzere bu ücreti almaktadırlar. Her yıl zaten bir kez yatırım hesabı işletim ücreti kesiliyor. 3 ayda bir alınan bu ücretin amacı nedir, açıklanması gerekir. Diğer bankalarda benzer uygulamalar olabilir; ancak hiçbirisi İş Bankası gibi 3 ayda bir müşterisinden ücret almamaktadır. Atatürk'ün bankası olarak kendilerini tanıtan bu banka, ne yazık ki artık sadece kurucu ismiyle öne çıkmaktadır.

2. İş Bankası, İşCep uygulaması üzerinden birçok döviz kurunun alımına izin vermektedir. Dolar ve Euro dışındaki döviz kurlarının alımını gerçekleştirdikten sonra, ilgili dövizi banka şubesinden çekmek istediğinizde bunun mümkün olmadığını belirtmektedirler. Örneğin, bugün alımını gerçekleştirdiğim "DKK" (Danimarka Kronu) parasını çekmek için İş Bankası İzmir Mavişehir Şubesi'ne gittim. Dolar ve Euro dışındaki dövizleri hemen sağlayamayabileceklerini düşünerek, belirli bir miktar DKK'nın 2-3 gün içinde nakit olarak verilmesini talep ettim. Kısaca, veremeyeceklerini söylediler. Eğer bu parayı çekmek istersem, sadece İstanbul şubesinden çekebileceğimi belirttiler. Bankamatik kartına bağlayarak Kron üzerinden nakit harcama yapıp yapamayacağımı sorduğumda, bunun da mümkün olmadığını söylediler. İş Bankası olarak alımını sağladığınız bir döviz kurunun kendisini hesap sahibine nasıl veremiyorsunuz? Bu para benim param ve siz bana, size sattığımız bu parayı veremiyoruz diyorsunuz.

İş Bankası, son yıllarda müşteri odaklı yaklaşımından uzaklaşıp, müşteriyi zor durumda bırakan politikalara yönelmiştir. Üzülerek belirtmek isterim ki, İş Bankası vatandaşın en çok güvendiği banka kurumundan, sadece belirli günlerde kurucu üzerinden öne çıkmaya çalışan bir bankaya dönüşmüştür. Umarım en kısa zamanda kurucu kimliğine geri döner.