İş Bankası'nın Sık Ve Kaba Aramaları Müşteri Güvenini Sarsıyor

İş Bankası’nda bulunan ek hesabımda uzun süredir devam eden eksi bakiyem nedeniyle son günlerde çok sık telefon almaya başladım. Özellikle son bir iki hafta içinde 3–4 kez aranarak hesabıma faiz işlediği ve şu kadar ödeme yapmam gerektiği yönünde bilgilendirme yapıldı.

Arayan kişilerin ses tonları ve üslupları oldukça kaba ve üstten konuşur bir şekildeydi. Yapılan aramalar bilgilendirme sınırını aşarak rahatsızlık ve baskı düzeyine gelmeye başladı. Bu tarz bir iletişim dili, müşteriyi bilgilendirmekten çok huzursuz eden ve markaya olan güveni sarsan bir duruma dönüşüyor.

Borç ve faiz bilgisi elbette verilebilir; ancak bunun saygılı, ölçülü ve profesyonel bir dille yapılmasını, rahatsızlık verecek sıklıkta arama yapılmamasını talep ediyorum. Müşteri olarak kendimi baskı altında ve değersiz hissettiren bu çağrıların gözden geçirilmesini, ilgili birim ve çalışanların üslup konusunda uyarılmasını ve arama sıklığının makul seviyeye çekilmesini istiyorum.