İş Bankası'ndan İletişim Eksikliği Ve Yanlış Borç Bildirimi Mağduriyeti

İş Bankası Ankara Batıkent Şubesi'nden çektiğim ihtiyaç kredisiyle ilgili ciddi iletişim sorunları yaşıyorum. Haziran ayından bu yana banka şifrem bloke olduğu için mobil veya internet bankacılığına erişim sağlayamıyorum. Kimlik bilgilerimdeki uyuşmazlık nedeniyle şubeye başvurduğumda da işlem yapılamadı; babamın adı düzeltilmiş olmasına rağmen, benim kimliğimde eski haliyle görünüyor ve bu yüzden şifre blokem kaldırılamıyor.

Temmuz ayında 10.000 TL ödeme yapmama rağmen, halen kalan borcumun 6.800 TL olduğu belirtiliyor. Ancak banka doğrudan benimle iletişime geçmiyor, bunun yerine farklı şehirlerden aracı firmalar telefonla arayarak borç hatırlatması yapıyor ve iki aydır ödeme yapmadığım yönünde mesajlar gönderiyor. Bankadan yapılandırma veya ödeme kolaylığı talebime ise hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bankanın doğrudan benimle iletişime geçmesini, şifre blokemle ilgili gerekli desteğin sağlanmasını ve borcumun yapılandırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. 11 Temmuz'da 8.700, 14 Temmuz'da 1.000 TL ödemem var, 30 Temmuz'da 1.000 TL ödemem var, ÖSYM sınav ücretim de yattı, 2 Ağustos'ta 2.000 TL IBAN'a gönderim yapmışım, dekontlarım mevcut. İki aydır ödeme yapmadığımı nasıl söyleyebiliyorlar?